Teoría de Herzberg de la motivación en el lugar de trabajo

Averiguar qué es lo que la gente quiere de su trabajo, qué los motiva a seguir trabajando, fue la base de un estudio de Fredrick Herzberg durante las décadas de 1950 y 1960. Quería averiguar cómo la actitud afectaba la motivación de los empleados. Hizo esto pidiendo a las personas que describieran situaciones de trabajo que los hacían sentir realmente bien acerca de sus trabajos y situaciones en las que se sentían mal por ellos.

Sus hallazgos mostraron que aquellos que se sentían bien con su trabajo daban respuestas muy diferentes a las personas que se sentían mal o no les gustaba su trabajo. Escribió sobre los resultados de su estudio en un artículo llamado “Una vez más: ¿Cómo motivar a los empleados” y sus hallazgos han sido la base de las prácticas de motivación empresarial durante más de cincuenta años.

La teoría de la higiene de Herzberg

Su estudio condujo a la teoría de la higiene de Herzberg, también conocida como la teoría de los dos factores de Herzberg. Encontró que hay ciertas características que pueden alinearse con la satisfacción laboral y otras características que son consistentes con la insatisfacción laboral.

Algunas de las características presentes cuando las personas estaban satisfechas con sus trabajos incluían el reconocimiento, el logro, el avance y el crecimiento. Para las personas insatisfechas, los atributos consistentes fueron las políticas de la empresa, la supervisión, el salario y las condiciones de trabajo.

Herzberg se dio cuenta de que la satisfacción y la insatisfacción en el trabajo no eran opuestas, porque resolver las causas de la insatisfacción no significaba necesariamente que los empleados estuvieran satisfechos con sus trabajos. Concluyó que incluso si se eliminaban las condiciones que recreaban la insatisfacción, no necesariamente motivaban a los empleados a mejorar su desempeño laboral.

Motivar a los empleados

Las características de la insatisfacción laboral se denominan factores de higiene. Incluso cuando se eliminen o resuelvan, las personas no estarán necesariamente motivadas para hacer mejor su trabajo. Para motivar a sus empleados, debe centrarse en los factores de satisfacción como el reconocimiento, la responsabilidad y los logros.

Según esta teoría, hay dos pasos para motivar a los empleados. El primer paso es eliminar la insatisfacción laboral y el segundo es crear condiciones que conduzcan a la satisfacción. Las malas políticas de la empresa deben eliminarse junto con la garantía de salarios competitivos y seguridad laboral. Los empleados deben tener oportunidades de progreso, ser reconocidos por su trabajo y darles más responsabilidades para ayudar a motivarlos.

Si bien la teoría tiene sus detractores, se ha utilizado con éxito en el desarrollo de la motivación de los empleados en las empresas durante más de medio siglo. La aplicación sistemática de esta teoría puede ayudar a crear empleados motivados que ayudarán a una empresa a tener éxito.