Las 40 preguntas más frecuentes de la entrevista de Staples con respuestas

Staples es una de las principales tiendas de suministros y tecnología de oficina en los Estados Unidos, pero se necesita un ejército de empleados para mantener la empresa en funcionamiento. Este puede ser un puesto popular para personas de cualquier nivel de experiencia y puede proporcionar un empleo estable mientras trabaja para alcanzar sus objetivos profesionales a largo plazo. Sin embargo, antes de que pueda conseguir el trabajo, debe poder realizar una buena entrevista. Al estudiar y prepararse para preguntas como estas, puede estar listo para triunfar en la entrevista para un puesto en Staples.

1. ¿Qué significa para usted servicio al cliente?

Cualquier puesto minorista en una tienda Staples se centrará en gran medida en el servicio al cliente, por lo que es esencial que se prepare para ese aspecto del puesto que solicita. El entrevistador querrá evaluar cómo visualiza el servicio al cliente como parte del trabajo, así que prepárese para hablar un poco sobre su filosofía personal o pensar en el servicio al cliente.

Responder:
Para mí, el servicio al cliente se trata de hacer todo lo posible para que el cliente esté satisfecho con su compra. Me aseguraré de saludar a cada cliente cuando entre por la puerta y estar listo y dispuesto a responder preguntas y dirigir a los clientes si necesitan ayuda. Si no puedo ayudar, los recomendaré a otro asociado o recurso para asegurarme de que estén satisfechos con su experiencia de compra.

2. ¿Cómo maneja una carga de trabajo intensa durante el día?

El comercio minorista en cualquier entorno puede ser acelerado y es posible que deba administrar varias secciones de la tienda simultáneamente o manejar una avalancha de clientes sin ayuda. Su gerente querrá asegurarse de haber tomado la decisión correcta al elegir un empleado confiable que pueda manejar el estrés de un día de trabajo ocupado.

Responder:
Estaría dispuesto a hacer lo que sea necesario por el bien de la tienda y de mis compañeros. He trabajado en puestos minoristas antes y he sido responsable de responder las preguntas de los clientes mientras reabastecía los estantes. También administré una caja registradora durante un fin de semana, por lo que haría todo lo posible para brindar un servicio alegre pero rápido cuando reviso a los clientes para sus compras.

3. ¿Cómo trataría a un cliente molesto?

Inevitablemente, se encontrará con un cliente que simplemente no estará satisfecho o que encontrará algo de lo que quejarse. Es importante no perder la calma y dar lo mejor de ti en cualquier situación, así que prepárate cuando un entrevistador te haga esta pregunta.

Responder:
Puedo entender la frustración de un cliente si no tuviéramos el producto correcto en stock o si estuvieran confundidos acerca de algunas de las funciones que ofrecimos. Si ocurriera ese tipo de situación, haría todo lo posible por hacer preguntas para comprender completamente lo que quiere el cliente, luego hablar sobre las opciones que tenemos disponibles u ofrecer una alternativa razonable. Si continúan actuando molestos, me ofrecería a traer a mi gerente y dejar que ellos resuelvan la situación. Sé que es importante mantener la sensatez cuando eso suceda y no tratar de resolver todo por mi cuenta.

4. ¿Qué harías si atrapas a alguien robando?

Desafortunadamente, esta es una triste realidad del comercio minorista. La capacitación de su nuevo empleado proporcionará la política oficial de la empresa sobre cómo manejar a los ladrones, pero es probable que el entrevistador intente evaluar cómo manejaría una situación potencialmente tensa.

Responder:
Si viera a alguien robando en la tienda, lo informaría a mi gerente de inmediato. Trataría de observar al individuo para poder proporcionar una descripción, luego estaría listo para informar a mi gerente oa las autoridades con lo que vi.

5. ¿Cuáles son las cualidades más importantes que debe poseer alguien en este puesto?

Esta es una oportunidad para que el entrevistador realmente pruebe a los solicitantes para ver si entienden bien el puesto. Es una especie de pregunta inversa ya que saben lo que están buscando pero están tratando de medir qué tan preparado estás para el papel. Esta no es una pregunta con trampa, y puede que no haya una respuesta «correcta»; solo sea honesto con lo que siente que es la parte más importante de trabajar en Staples.

Responder:
Para mí, el servicio al cliente amigable es lo mejor para este tipo de función, además de poder dirigir a los clientes a cualquier producto o sección que estén buscando. La mayoría de las personas sabrán lo que quieren de inmediato, pero conocer nuestro inventario es especialmente importante cuando alguien solo tiene una vaga idea de lo que está comprando. Señalaría cualquier oferta o cupón en curso para tratar de proporcionar un buen valor por su compra y haría todo lo posible para brindar un servicio rápido al pagar, ya que el tiempo del cliente es valioso para ellos.

6. ¿Por qué busca un nuevo puesto?

Esta es una pregunta importante que debe estar preparado para responder y dependerá en gran medida de su situación actual. Es posible que estés entre trabajos o que estés tratando de dejar un puesto en el que no te sientes feliz. Cualquiera que sea el caso, puedes ser honesto, pero asegúrate de no hablar mal del trabajo que acabas de dejar. Si lo hace, puede ser visto como desagradecido o difícil de trabajar, así que haga todo lo posible para darle un giro positivo a su línea de pensamiento.

Responder:
De hecho, estoy terminando una especialización en Negocios en mi universidad y estoy buscando diferentes tipos de experiencia en el mundo real. He tenido varios trabajos de verano y vacaciones en los últimos años, pero no he tenido la oportunidad de trabajar con una tienda de artículos de oficina o tecnología. Creo que la experiencia sería excelente para mí para comprender el marketing y las ventas de productos. También he buscado trayectorias profesionales para Staples, y creo que podría tener un futuro en la empresa en un puesto de gerente o corporativo.

7. Hable sobre un momento en que pudo brindar un excelente servicio al cliente.

Como hemos visto, el servicio al cliente es clave para trabajar en cualquier puesto en Staples. Además de hablar sobre lo que significa para usted el servicio al cliente, se le puede pedir que hable sobre un momento en el que pensó que hizo todo lo posible en nombre del cliente. Tener un buen ejemplo a mano para hablar no solo muestra que estás preparado para la entrevista o que entiendes el buen servicio al cliente, sino que también es una oportunidad de oro para presumir un poco de ti mismo.

Responder:
El verano pasado, trabajé en la florería de mi vecindario, que era propiedad de mis abuelos. Teníamos un cliente que buscaba arreglos personalizados para su boda y yo era el único vendedor en el piso en ese momento. Había seguido al planificador de eventos durante algún tiempo, así que pude sacar las carpetas que mantenemos archivadas para los mismos arreglos de boda y pasé varias horas trabajando en todo lo que querían para su ceremonia y recepción. Cuando el planificador de eventos regresó, los puse al día sobre lo que habíamos discutido, luego seguí con el cliente para programar una cita para finalizar todo. Dijeron que la boda fue hermosa y que no podrían haberlo hecho todo sin mi ayuda.

8. ¿Cómo te sientes acerca de ser un vendedor?

Las ventas son una parte importante de un puesto en Staples, y se necesita la persona adecuada para vender en ciertas situaciones. Deberá sentirse cómodo con ese aspecto del trabajo y poder responder preguntas como esta cuando se le pregunte.

Responder:
Veo la venta a los clientes como un intento de satisfacer sus necesidades, no como obligarlos a comprar algo porque está en oferta. Haría todo lo posible para hacer preguntas y descubrir qué será más útil para el cliente, y luego ofrecer lo que tenemos disponible para satisfacer esa necesidad.

9. ¿Te consideras un jugador de equipo?

Deberá apoyar a sus compañeros de trabajo y ellos deberán apoyarlo a usted; ambas relaciones son fundamentales todos los días en el trabajo. Esté preparado para hablar sobre su enfoque del trabajo en equipo.

Responder:
Todos en el equipo están juntos en esto, así que haría lo que pudiera para apoyar a mi equipo si fuera necesario, ya sea ayudando con el abastecimiento de los estantes o ayudando a otro asociado a responder las preguntas de un cliente. He cubierto turnos para compañeros de trabajo cuando era necesario y les pedí que hicieran lo mismo por mí, así que sé que sería importante hacerlo también.

10. ¿Cuál es su disponibilidad para fines de semana y festivos?

Trabajar en el comercio minorista significa que tendrás que trabajar algunas horas más tarde de vez en cuando. Además, probablemente se esperará que cubra los ajetreos de fin de semana o días festivos según sea necesario. Si tiene necesidades de programación legítimas, siéntase libre de decirlo, pero sepa que los entrevistadores buscarán a alguien con una disponibilidad bastante amplia si es posible.

Responder:
Me gusta mantenerme ocupado y me encanta ayudar a las personas a obtener lo que necesitan durante las fiestas. He trabajado en varias temporadas navideñas y he cubierto el tiempo de regreso a clases en otras tiendas en las que he trabajado. Mi disponibilidad es bastante abierta, por lo que estoy libre para casi cualquier horario que pueda preparar.

Las 30 preguntas más frecuentes de la entrevista de Staples

• Cuéntame sobre ti.
• ¿Qué puedes decirme sobre Staples?
• ¿Por qué quieres trabajar para Staples?
• ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
• ¿Cual es tu mayor debilidad?
• ¿Dónde te ves en cinco años?
• ¿Por qué debo contratarte?
• ¿Cuáles son algunas formas en que podría aumentar la productividad en este puesto?
• ¿Qué palabras usarías para describirte?
• Hable sobre un momento en que disfrutó de un proyecto de trabajo.
• ¿Cómo planea aumentar el valor de la empresa con el tiempo?
• ¿Cómo manejas la retroalimentación constructiva?
• ¿Cuál es su libro favorito?
• ¿Qué haces en tu tiempo libre?
• Si el dinero no fuera un factor, ¿qué estarías haciendo con tu vida?
• ¿Cómo se maneja el estrés?
• Elige un artículo común en esta sala y véndemelo.
• ¿Cómo te sientes acerca de un modelo de compensación basado en comisiones?
• ¿Se siente cómodo haciendo llamadas en frío?
• ¿Alguna vez ha trabajado para Staples antes?
• ¿Te consideras un empleado flexible?
• ¿Te ves teniendo una futura carrera con Staples?
• ¿Qué cree que es lo más gratificante de una carrera en ventas?
• ¿Cómo resolvería un conflicto en el lugar de trabajo?
• ¿Qué diría su jefe anterior sobre usted como empleado?
• ¿Cómo se mantiene al tanto de las tendencias tecnológicas actuales?
• ¿Qué te motiva en el trabajo?
• Háblame de una meta que hayas logrado recientemente.
• Describa el “trabajo de sus sueños”.
• Si sabes que llegarás tarde o faltarás al trabajo, ¿qué harías?

Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista de Staples

Aquí hay 10 preguntas de muestra que puede hacerle al entrevistador cuando haya presentado su solicitud para Staples. La mayoría de las empresas le darán tiempo para hacer sus propias preguntas en caso de que no haya podido obtener respuestas durante la discusión inicial, o para ver qué tan comprometido está con el proceso de solicitud.

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar con Staples?
• ¿Cómo describiría a su candidato ideal para este puesto?
• ¿Qué es lo más importante que debe saber sobre este puesto?
• ¿Cómo medirá el éxito de este puesto?
• ¿Cómo puedo superar las expectativas en este puesto?
• ¿Qué oportunidades de crecimiento y avance estarían disponibles para mí?
• ¿Cómo es un horario típico?
• Describa las funciones que se esperan en este rol en un día típico.
• ¿Con qué frecuencia seré responsable de cerrar la tienda?
• ¿Qué tipo de beneficios para empleados están disponibles?

Staples puede ser una gran empresa para trabajar, y hay una variedad de puestos que puede solicitar en sus tiendas minoristas (o incluso a través de distribución y soporte corporativo). Al usar preguntas como estas para prepararse para su entrevista, estará listo para hablar sobre por qué es perfecto para la familia Staples. ¡Solo asegúrese de adaptar sus respuestas a su propia experiencia, y estará listo para comenzar!