Las 40 preguntas más frecuentes de la entrevista de metro con respuestas

Aquí están las 10 preguntas más frecuentes de la entrevista de Subway junto con respuestas sugeridas que lo ayudarán a prepararse para su entrevista. Estar preparado para su entrevista le dará la mayor oportunidad de éxito para conseguir el trabajo.

1. ¿Qué sabes de Subway?

Podrías responder a esta pregunta de diferentes maneras. Podría saltar a una lista de datos sobre la empresa, pero eso no necesariamente será lo mejor para el puesto para el que está siendo entrevistado. Piense en la reputación de la marca Subway. ¿Por qué es conocido? ¿Cómo crees que piensa el público en general al respecto? ¿Qué tipo de alimentos vende? Está bien ir a un nivel alto, siempre y cuando demuestres que tienes algún conocimiento de quién es y qué hace.

Responder:
Sé que Subway se fundó hace más de 50 años y es una de las cadenas de comida rápida más grandes del mundo. Se enfoca en sándwiches secundarios, con ofertas como el pie de $5. Los clientes pueden elegir lo que quieran en su sub, y Subway ofrece opciones más saludables que otras cadenas de comida rápida. Subway también hace bandejas de catering para grupos o eventos.

2. Cuéntame sobre tu experiencia laboral anterior.

Si tiene experiencia laboral previa, solo brinde una descripción general de alto nivel de lo que ha hecho antes de solicitar este trabajo. No se preocupe si está presentando su solicitud como su primer trabajo; solo sea honesto y dígaselo al entrevistador, y sea honesto acerca de por qué está solicitando empleo en Subway.

Responda (si ha tenido otros trabajos antes):
Trabajé para Chick-fil-A el verano pasado, que fue un gran trabajo. También ayudaba en la ferretería de mi papá después de la escuela. Me hizo llenar estantes, barrer y mostrar a los clientes dónde estaban ciertos productos.

Respuesta (si este fuera tu primer trabajo):
Este sería mi primer trabajo si soy seleccionado. He estado buscando obtener algo de experiencia laboral y ganar algo de dinero extra, y creo que hacer sándwiches sería una forma divertida de hacerlo.

3. ¿Qué es lo que más le gustaba de su trabajo actual/anterior?

Esta pregunta solo se aplica si ha tenido trabajos anteriormente, pero sigue siendo muy importante. El entrevistador no solo está buscando sus deberes laborales aquí con esta pregunta. Están tratando de averiguar qué tipo de empleado es probable que seas. Mantenga sus respuestas positivas y hable sobre lo que disfrutó y cómo tuvo éxito en el trabajo. Esta es una oportunidad para presumir de ti mismo (lo cual está bien dentro de lo razonable).

Responder:
Mi último trabajo fue en un restaurante local y cubrí tres roles clave, que eran ayudante de camarero, anfitrión y mesero. Me gustó la variedad, y mis gerentes se dieron cuenta de que hice un buen trabajo con lo que me asignaron. Mis días favoritos en ese trabajo eran los días en que limpiaba las mesas rápidamente, acertaba con los pedidos de todos y recibía buenos comentarios de los clientes. Mis compañeros de trabajo siempre se alegraron cuando tuve un turno con ellos, y mi gerente incluso me nombró «empleado del mes» varias veces.

4. ¿Por qué quieres trabajar en Subway?

Esta suele ser una de las preguntas más importantes que hará un entrevistador, pero no dejes que te asuste. Solo están buscando una respuesta honesta de por qué entregaste una solicitud para este puesto. Si está buscando obtener experiencia en restaurantes para poder abrir su propia tienda algún día, esa es una excelente manera de comenzar la entrevista con el pie derecho. Por otro lado, no hay ninguna razón por la que no puedas decir que quieres ganar algo de dinero extra, pero asegúrate de tener claro que te tomarás el trabajo en serio. Incluso si solo piensa que este es un trabajo de verano, las decisiones de contratación no son una broma y los gerentes querrán asegurarse de tener a las mejores personas en su equipo.

Responder:
He trabajado en un par de restaurantes antes, y Subway parece un lugar interesante para ir a continuación. Me gustan sus sándwiches, y sé que intenta ofrecer opciones más saludables que las hamburgueserías o las pizzerías, y creo que es una excelente forma de atender a los clientes. Siento que sería un entorno de trabajo acelerado y prospero con ese tipo de ritmo. Además, sería genial conocer a mucha gente diferente.

5. ¿Qué significa BMT?
Esta es una gran oportunidad para demostrar que has hecho tu tarea. El BMT es el equivalente en metro de Burger King’s Whopper o McDonald’s Big Mac. Es un elemento del menú con un nombre que está estrechamente ligado a la marca. Saber la respuesta correcta a preguntas como esta demuestra que está prestando atención a lo que hace que Subway sea único, y un entrevistador apreciará este tipo de atención a los detalles.

Si no sabe la respuesta, no se sienta mal, no hay nada de malo en decir: «No sé». Si el entrevistador pregunta esto, no significa que sea una pregunta de aprobado o reprobado. Solo están verificando cuánto es posible que ya sepa.

Responder:
BMT significa «más grande, más carnoso, más sabroso». Es el sub italiano hecho con salami, pepperoni y jamón.

6. ¿Cómo saluda a un cliente?

Los restaurantes suelen ser conocidos por la forma en que saludan a la gente que entra por la puerta. Para cualquier tipo de puesto de servicio, saludar a los clientes es una de las formas más importantes de que su experiencia comience con el pie derecho. Demostrar que recibirás a los clientes con una actitud alegre es clave para ser un buen representante de la empresa. Si conoce una forma particular en la que siempre lo saludan cuando entra en un Subway (si tiene un eslogan o una forma especial de dar la bienvenida a los clientes), también puede decirlo.

Responder:
Diría, «Bienvenidos a Subway», a todos los que entren, a menos que esté hablando con otro cliente. Siento que todos merecen ser tratados con respeto, y deberíamos estar contentos de que hayan elegido comer en nuestra tienda. Entonces, incluso si estoy en el proceso de hacer un sándwich y no puedo mirar hacia la puerta, todavía puedo darle la bienvenida a alguien cuando escucho el timbre de la puerta. Siempre me gusta cuando hacen eso si entro a la tienda.

7. ¿Qué significa para usted servicio al cliente?

Esta es otra pregunta muy importante. Aunque no existe una única «respuesta correcta», debe asegurarse de hablar sobre cómo brindará un excelente servicio al cliente. Las personas tienen muchas opciones de comida rápida y, a veces, permanecerán leales a un restaurante (o incluso a una ubicación específica) según el servicio que reciben o el personal que los atiende.

Responder:
Para mí, un excelente servicio al cliente se trata de mantener una actitud positiva, escuchar cuando los clientes hablan y hacer su pedido correctamente la primera vez y siempre. Significa prestar mucha atención a cada pedido y hacer preguntas si me he perdido algo. También significa asegurarme de que nuestro mostrador esté lleno de las carnes y los acompañamientos que necesitaré y mantener la tienda limpia y segura para que todos puedan comer.

8. ¿Qué tan bien te desempeñas bajo presión?
La comida rápida es de ritmo rápido. Los gerentes deben saber que pueden confiar en usted cuando llega la hora pico.

Responder:
Trataría a cada cliente como si fuera el único en la tienda cuando estoy trabajando con ellos, pero también me aseguraría de hacer todo lo posible para mantener la línea en movimiento. También trataría de confiar en mis compañeros de equipo si es posible para que me ayuden si hay muchos clientes esperando.

9. ¿Cómo manejaría a un cliente difícil?

A veces, los clientes tienen prisa o, a veces, son muy exigentes con lo que quieren. El mantra «el cliente siempre tiene la razón» sigue siendo válido para la mayoría de las industrias, por lo que el entrevistador querrá saber cómo manejaría a alguien con quien toma más tiempo o es más difícil tratar.

Responder:
Lo más importante es decirme a mí mismo que no debo perder la calma. Necesito asegurarme de que estoy haciendo todo lo posible para darle al cliente lo que quiere, incluso si algo suena inusual o parece que está tomando demasiado tiempo. Lo que quiere el cliente es importante, y si se convierte en un problema real, puedo ofrecer traer a mi gerente para que responda sus preguntas.

10. ¿En qué horario está disponible para trabajar?

Los gerentes quieren asegurarse de que sus tiendas cuenten con personal en todo momento y es probable que no quieran contratar a demasiadas personas a la vez. Puede establecer su propia disponibilidad, pero recuerde que si está disponible durante más tiempo de la semana, eso puede aumentar sus posibilidades frente a alguien que tiene opciones de programación más limitadas. Trate de estar lo más disponible posible. Puede comenzar a pensar en sus horas disponibles observando cuándo está abierta la tienda (las horas generalmente se publican junto a la puerta de entrada).

Responder:
Tendré que tomarme libre los miércoles y viernes para las clases, pero estoy disponible cualquier otro día. Estoy feliz de abrir o cerrar la tienda, o trabajar las horas que me necesites.

Siguientes 30 preguntas más frecuentes de la entrevista de metro

• ¿Cómo crees que Subway se destaca sobre la competencia?
• Dígame su opinión sobre Subway como una oportunidad profesional a largo plazo.
• ¿Cuál es tu sub favorito de Subway?
• Háblame de cómo realizas múltiples tareas.
• ¿Cómo maneja las instrucciones de un supervisor con las que no está de acuerdo?
• Hábleme sobre su atención a los detalles en el lugar de trabajo.
• ¿Qué significa para ti el título de “Artista del Sándwich”?
• ¿Cuál cree que es el equilibrio adecuado entre trabajar de forma rápida, eficiente y cuidadosa?
• ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
• ¿Cuál es tu mayor debilidad y cómo estás trabajando para mejorarla?
• Este trabajo puede volverse repetitivo. ¿Cómo te motivas para sobresalir en ese tipo de trabajo?
• Deberá recordar nuestro menú y ofertas especiales a medida que cambien. ¿Cómo crees que te iría con eso?
• ¿Cómo manejaría largas filas de clientes?
• ¿Cómo manejarías un día lento?
• ¿Te consideras una “persona sociable”?
• ¿Cómo puede brindar un excelente servicio al cliente en este trabajo?
• Un cliente está indeciso sobre su selección. ¿Qué dirías?
• ¿Alguna vez ha tenido una experiencia de cliente que no se resolvió bien y qué aprendió de ella?
• ¿Qué experiencia previa en restaurantes tienes?
• Hable sobre su experiencia con la limpieza y el saneamiento.
• ¿Cómo manejaría el conflicto con otro empleado?
• Si viera a otro empleado infringiendo las políticas de la empresa, ¿qué haría?
• ¿Qué parte de este trabajo te emociona más y por qué?
• ¿Cuál es su disponibilidad (qué días/horas está disponible para trabajar)?
• ¿Cómo se siente acerca de nuestros estándares uniformes?
• Si le preguntara a su jefe actual/anterior sobre usted, ¿qué diría?
• Cuénteme sobre una experiencia en el pasado en la que tuvo un problema con una política de la empresa.
• ¿Cuántos días de trabajo ha perdido en su trabajo actual/anterior?
• ¿Qué haces en tu tiempo libre?
• ¿Lo que te motiva?

Las 10 mejores preguntas para hacer en una entrevista en Subway

Los entrevistadores suelen terminar una entrevista preguntándote si tienes alguna pregunta para ellos. Esta puede ser una excelente manera de discutir cualquier cosa que el entrevistador no haya cubierto y demostrar que no solo está preparado para la entrevista, sino que también está realmente interesado en el trabajo. Sus preguntas también pueden ayudarlo a evaluar si la empresa es adecuada para usted o no.

• ¿Cuál fue su trayectoria profesional en Subway (cómo llegó a su puesto actual)?
• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Subway?
• ¿Cómo, como empleado, puedo ofrecer un buen valor a sus clientes?
• ¿Qué parte de este trabajo tiene la curva de aprendizaje más pronunciada y cómo puedo prepararme mejor para eso?
• ¿Cuáles son los mayores desafíos en este Subway en particular?
• ¿A quién reportaré y con quién trabajaré?
• ¿Cuáles son algunos errores comunes que cometen las personas nuevas en este rol?
• ¿Cómo sería un día típico para mí en este rol?
• ¿Qué oportunidades de promoción y avance están disponibles?
• ¿El horario es fijo o varía semana a semana?

Subway es una de las mayores cadenas de comida rápida y continúa creciendo a medida que pasa el tiempo. Necesita a las personas adecuadas para ayudarlo a promover una alimentación más saludable entre sus clientes a través de un servicio amable y una comida deliciosa. Prepararse para este tipo de preguntas lo ayudará a concretar su entrevista y lo encaminará a convertirse en el próximo “Artista del Sándwich” de Subway.