75 frases útiles para evaluar el desempeño del servicio al cliente

Ayude a sus empleados a saber cómo operar de la mejor manera enseñándoles en las revisiones en lugar de criticarlos. Consulte estas útiles revisiones de desempeño del servicio al cliente para iniciar la conversación y ayudar a su empresa a mejorar.

Representantes de Servicio al Cliente con Cualidades Superiores

• John va más allá de lo que necesitan los clientes, ayudando a garantizar que nuestros clientes estén contentos y encuentren valor en nuestros productos/servicios.
• Jan puede manejar un X% más de solicitudes de servicio al cliente de lo que esperamos de nuestros agentes de servicio al cliente, lo que mejora la productividad de nuestra empresa.
• Joe siempre encuentra maneras creativas de ayudar a los clientes, incluso si la solicitud es fuera de lo común y es algo para lo que no está capacitado.
• Jennifer siempre se acerca y ayuda a otros agentes de servicio al cliente cuando su trabajo está completo y otros necesitan ayuda.
• Jack siempre encuentra formas de ayudar a los clientes incluso si no está activo en una llamada. Siempre presta atención y encuentra formas de ir más allá.
• Steve es muy accesible y abierto a las críticas cuando su actuación requiere un poco de ajuste. Siempre implementa los cambios de inmediato.
• Michael puede trabajar incluso con el cliente más difícil; siempre encuentra resoluciones y, si no puede, busca ayuda.
• Greg siempre cumple con los plazos y ayuda a los clientes de la manera más rápida posible. Muchos clientes lo solicitan por su eficiencia.
• Susie tiene grandes habilidades de comunicación verbal. Puede comunicarse incluso con el cliente más difícil, ayudándolo a sentirse cómodo de inmediato.
• Anthony tiene increíbles habilidades de comunicación escrita. Puede hacer que cualquier cliente se sienta a gusto con sus palabras.
• Harry es muy empático, lo que le permite conectarse con los clientes en un nivel completamente nuevo, haciéndolos sentir que se preocupan por ellos, en lugar de solo verlos como un número.
• Heather se toma su trabajo muy en serio. Trata a cada cliente con el máximo respeto y hace todo lo necesario para garantizar su felicidad.
• Carrie siempre muestra la máxima profesionalidad cuando trata con los clientes, incluso cuando son difíciles con ella.
• Paul tiene la paciencia de un santo y puede trabajar con el cliente más difícil. Siempre tiene las respuestas que necesitan y, si no las tiene, trabaja rápido para encontrarlas.
• Alex es un jugador de equipo. Se preocupa por la empresa y sus resultados, y se nota en su nivel de servicio al cliente.

Representantes de servicio al cliente que superan las expectativas

• Adam siempre trabaja duro para cumplir con las expectativas de cada cliente.
• Ben trabaja duro para asegurarse de que cada cliente tenga lo que necesita. Si no sabe cómo proporcionarlo, pide ayuda.
• Sue siempre se acerca a sus compañeros de equipo para ver si puede ayudar a aligerar su carga de alguna manera.
• Gary siempre tiene una gran actitud cuando trata con los clientes. Nunca muestra su frustración o que está luchando cuando recibe una llamada difícil.
• Scott siempre brinda a los clientes el máximo detalle para que se sientan bien atendidos y comprendidos, lo que ayuda a los resultados de la empresa.
• Martín siempre cumple sus promesas con los clientes. Si no puede cumplir una promesa o no entiende algo, siempre pregunta antes de rechazar al cliente.
• Abby siempre puede decir lo que necesita un cliente, a veces incluso antes de que lo verbalicen.
• Ashley habla bien con los clientes, ayudándolos a expresar sus pensamientos incluso cuando tienen dificultades para explicar lo que necesitan.
• Benji siempre tiene una gran actitud y se nota en sus conversaciones con sus clientes.
• Jason siempre se conecta con los clientes en un nivel más allá de lo que cualquier otra persona puede hacer. Puede leer a los clientes y sus necesidades fácilmente.
• Pat siempre está tranquila, incluso bajo presión. No deja que los clientes sepan que está estresado.
• Rick siempre va más allá de lo que necesitan los clientes. Tiene la habilidad de saber qué hará que el cliente se sienta bien.
• Randy siempre pregunta qué más puede hacer por un cliente. No solo hace su trabajo, va más allá.
• Jake siempre garantiza la satisfacción del cliente al 100 %, incluso cuando se trata de un cliente difícil que parece difícil de complacer.
• Maddie siempre mira a los clientes como individuos en lugar de utilizar un enfoque único para todos.

Frases satisfactorias del representante de servicio al cliente

• Evie siempre escucha las necesidades de sus clientes antes de intervenir. Ella evalúa lo que necesitan antes de continuar.
• Kim siempre considera las necesidades de los clientes antes de crear una solución.
• Sara siempre ayuda al cliente a comprender sus opciones antes de crear una solución.
• Kari siempre hace las preguntas correctas a los clientes antes de elegir una solución.
• Ken llega a conocer al cliente y sus necesidades antes de repasar las opciones.
• Steve siempre pide ayuda cuando no sabe cómo tratar con un cliente específico, especialmente cuando los problemas son grandes.
• Ann sabe cómo manejar a los clientes molestos con facilidad, llevándolos a un punto en el que estén satisfechos.
• Mandy siempre trata a los clientes con respeto y dignidad.
• Mark siempre pregunta a los clientes qué les gustaría ver en el problema en lugar de imponerles una solución.
• A Josh no le gusta dejar insatisfecho a ningún cliente. Trabaja duro para asegurarse de que cada cliente esté satisfecho con su servicio.
• Wanda se comunica bien con los clientes tanto por escrito como verbalmente.
• Teresa se toma el tiempo para comprender el problema del cliente antes de encontrar una solución.
• Amanda siempre llega al trabajo a tiempo y lista para atender a los clientes, incluso cuando hay muchas quejas.
• Larry realmente se preocupa por los resultados de la empresa y eso se nota en su servicio al cliente.
• Lance siempre aparece listo para trabajar y listo para ayudar a los clientes con sus problemas.

Frases de servicio al cliente cuando necesitan mejorar

• Ron necesita trabajar en su entrega con los clientes. A veces suena un poco condescendiente.
• Rick no se presenta a trabajar a tiempo y, cuando llega, parece frustrado o apurado con sus clientes.
• Cathy solo se enfoca en el panorama general, casi un enfoque único para todos en lugar de una base individual.
• Carmen necesita concentrarse en el cliente en cuestión. Ella tiende a atraer a otros clientes a la solución cuando no hay dos clientes que tengan las mismas necesidades.
• Julie tiende a salirse del tema con los clientes, lo que ralentiza su productividad.
• Jim no se acerca para ver si otros miembros del equipo necesitan ayuda cuando termina su trabajo.
• Harry no es lo suficientemente formal con sus clientes. Casi suena como si estuviera hablando con un amigo en lugar de clientes.
• Hank no considera las necesidades de cada cliente. Preferiría tener una respuesta general para cada cliente, lo que no funciona.
• Mike no parece lo suficientemente flexible para ayudar a la mayoría de los clientes.
• Pat no parece muy amigable cuando habla con los clientes, especialmente con los clientes difíciles.
• Jan nunca parece querer estar en el trabajo y eso se nota en el tono de su voz.
• Dave es muy impaciente cuando habla con el cliente. Es casi como si los estuviera apurando para colgar el teléfono.
• Callie no sabe cómo tratar con clientes difíciles. Se frustra y no sabe qué hacer.
• Jack no conoce los productos y servicios de la empresa lo suficiente como para brindar un buen servicio al cliente.
• Aiden a menudo discute con los clientes, lo que no es bueno para la lealtad de los clientes.

Frases de revisión de servicio al cliente para trabajo insatisfactorio

• Vickie trae sus problemas personales al trabajo y eso se nota en su comunicación con sus clientes. Es menos que satisfactorio.
• Víctor no sabe cómo dejar su vida hogareña en casa. Llega tarde al trabajo y discute con los clientes.
• Rob no sabe lo que ofrece la empresa y lo han pillado refiriendo clientes a otras empresas.
• Don solo se preocupa por sus clientes; no ve a quién puede ayudar en su tiempo de inactividad.
• Jack solo hace lo mínimo para ayudar a los clientes: nunca va más allá.
• Janie siempre tiene que pedir ayuda; nunca sabe cómo gestionar un cliente por su cuenta.
• A Jim no parece gustarle su trabajo y eso se nota en su nivel de atención al cliente.
• Hemos recibido más de cinco quejas sobre el desempeño de Julia por parte de los clientes.
• Gary no trabaja lo suficientemente rápido. Es agradable con los clientes, pero se mueve con demasiada lentitud.
• Lauren tiende a criticar a los clientes, lo que no es bueno para la imagen de la empresa.
• Luke se niega a escuchar el problema de un cliente. Quiere una solución única para todos.
• Dan siempre no cumple con los plazos que promete a sus clientes, lo que perjudica a la empresa.
• Alexa no se toma el tiempo para averiguar qué necesita un cliente: se apresura a encontrar una solución.
• Laurie es desorganizada y eso se nota en sus conversaciones con sus clientes.
• Justin no puede organizarse. Se pierde las llamadas telefónicas y los plazos y no sabe cómo mantener sus prioridades en orden.

Utilice estas frases para ayudar a sus empleados a ver cuál es su posición. Las frases no solo ayudan a los empleados a comprender cómo operan, sino que también lo ayudan a darse cuenta de dónde su empresa necesita mejorar. Cuando los empleados y las empresas trabajan juntos, se obtienen mejores resultados.