5 principios del estilo de liderazgo de Starbucks

El estilo de liderazgo que tiene Starbucks es la razón detrás del logro de esta cadena de tiendas. Dado que Starbucks tiene el nombre de sinónimo de café, los clientes leales visitan la tienda al menos dieciocho veces en un mes. Asimismo, tiene una tasa de rotación de empleados muy baja que llega hasta un 250 por ciento por debajo del promedio basado en los estándares de la industria. Sin embargo, la mayoría de la gente no tiene idea de cómo la gerencia adquirió esta receta para el éxito. Para arrojar luz sobre este secreto, aquí hay principios infalibles aplicados por esta empresa para comenzar.
1. Fuerte sentido de propiedad
El enfoque de los socios de Starbucks está en el servicio al cliente. Sí, los empleados también son socios de esta cadena de tiendas. Fomentan un sentido de propiedad que se aplica a todos los rangos de empleados, desde el más alto hasta el más bajo. Esto ha animado a los empleados a dedicar su trabajo y responsabilidad para que puedan tener una parte del éxito de la empresa.
2. Creer que todo importa
Las empresas minoristas, en particular las cafeterías, deben centrarse en todo. Para ello, están obligados a mantener y observar un proceso perfecto. El orden también es una gran preocupación para todos para que puedan alcanzar la excelencia en su proceso comercial. Esto incluirá limpieza, servicio al cliente, diversidad de productos y diseños de asientos.
3. Sorprenda y deleite a sus clientes
El esfuerzo aplicado por los empleados de Starbucks es la creación de acciones que pueden sorprender a los clientes. De esta manera, logran que sus clientes queden impresionados a través de una serie de acciones fuera de lo común. Por ejemplo, pueden abrir una tienda antes de su hora habitual si ya hay una cola de clientes esperando afuera.
4. Escuchar las críticas
La gerencia inculca en la mente de los empleados la escucha justa de las críticas sinceras de los clientes. Por lo tanto, siempre están tratando de establecer diálogos constructivos para que puedan adquirir lo que quieren mejorar. Esto servirá como un insumo esencial para lograr mejoras en la empresa.
5. Dejando una marca de grandeza
El secreto del éxito de la compañía incluye construir la grandeza al tratar a sus empleados como reyes. Creen que el secreto de la satisfacción de cada cliente es satisfacer primero al empleado. Pensaron que si los empleados no están contentos, no serán capaces de hacer felices a sus clientes también. Debido a esto, pudieron hacer políticas para que sus empleados estuvieran felices trabajando en la empresa. Algunos de los secretos incluyen ofrecer paquetes de compensación atractivos, un ambiente de trabajo amigable y horarios de trabajo ajustables.
Starbucks Corporation es ahora un minorista líder de café especial en todo el mundo. La reputación de la empresa se ha desarrollado para tratar a sus empleados bastante bien. Claramente, hay muchos factores que mantuvieron a la empresa en la cima de la industria minorista del café. Gracias a los ricos principios de estilo de liderazgo de la tienda minorista que considera a sus empleados como socios y que se enfoca principalmente en un servicio inigualable para sus clientes. Esto no solo ha permitido que la empresa progrese, sino que también se ha ganado la confianza de los consumidores de todo el mundo.
Eduardo Martín tiene más de 25 años de experiencia como director ejecutivo y emprendedor en serie. Como empresario, ha fundado varias empresas multimillonarias. Como escritor, el trabajo de Martín ha sido mencionado en CIO Magazine, Workable, BizTech y The Charlotte Observer. Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de esta publicación de blog, envíe un mensaje a nuestro equipo de edición de contenido aquí.
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