4 mandamientos del estilo de liderazgo de Howard Schultz

Aunque Howard Schultz aún no formaba parte de Starbucks cuando se inició en 1971, su estilo de liderazgo se atribuye al éxito continuo de la cadena de cafeterías en todo el mundo. El CEO de Starbucks es conocido por ser un líder transformacional, una persona que motiva a su equipo animándolos y asegurando que se practique el respeto, la honestidad y la confianza en la empresa. Estos son algunos de los principios comandados por Howard Schultz en Starbucks:

1. Piense en el bienestar de sus empleados.

Howard Schultz es conocido por ser el CEO que sabe cómo cuidar a sus empleados y esto no es solo por la forma en que otorga recompensas y beneficios a los miembros de su equipo. Además de brindarles un seguro médico integral, también les ofrece la opción de ganar acciones y otorgarles beneficios de matrícula. En cuanto a escuchar los reclamos de su gente, se encarga de que estos sean atendidos como el caso en que un empleado envió una queja sobre el horario de trabajo y la compartió a través de una entrevista. Justo después de que se supiera esto, inmediatamente habló con el gerente de la tienda para estabilizar los horarios de turnos de los empleados.

2. Contrate a las personas adecuadas para el equipo.

Para Schultz, conseguir los empleados adecuados es más importante que decirle a la gente qué hacer. Aunque cree en inspirar y motivar a los gerentes y al equipo para que sean más motivados, también cree que contratar a las personas adecuadas para que formen parte de la empresa es igualmente importante. Por eso, para Schultz, el proceso de elección juega un papel importante en el éxito de la empresa porque lleva menos tiempo mejorar las habilidades de las personas competentes que enseñar habilidades a las personas que no son realmente aptas para el trabajo. Lo hace siendo un buen comunicador como líder.

3. Aprende a respetar y apoyar la diversidad.

El CEO de Starbucks es consciente de que tener oficinas regionales significa tener que tratar con personas de diferentes etnias y culturas. Esta es una de las razones por las que el diseño de sus tiendas se hace de acuerdo con las preferencias y prácticas de la comunidad y de los proveedores, así como de los clientes. Lo que hace es identificar las necesidades del mercado y basar la lista de productos en estas necesidades. Es por eso que todavía hay algunos alimentos que se ofrecen en una tienda regional y no se ofrecen en la otra.

4. Garantizar la calidad y la consistencia de todos los productos y servicios.

Puede ser cierto que entre las 22.000 tiendas de Starbucks en todo el mundo, se venden diferentes sándwiches, alimentos y mezclas de café. Sin embargo, todos sus productos saben igual independientemente de la ubicación de la tienda, así como sus mezclas de café. El Mocha Frappuccino que puedes comprar en un Starbucks en Nueva York sabe igual que el que puedes pedir en un país asiático. Esto se debe a que tiene el principio de que los clientes de todo el mundo merecen el mismo servicio y calidad de producto y eso incluye la consistencia en el sabor y el servicio.