11 respuestas a la pregunta de la entrevista ‘Dime una vez que fuiste más allá’

Cuando el gerente de contratación le hace esta pregunta común en una entrevista, quiere algo más que un ejemplo de una vez que hizo un esfuerzo adicional. También quieren evaluar su ética de trabajo, su actitud hacia su trabajo y su compromiso con la empresa para la que trabaja.

Cuando el entrevistador pregunta «dime una vez en la que fuiste más allá», debes estar preparado. Es una pregunta de entrevista difícil de responder correctamente, así que asegúrese de hacer el trabajo adicional tomando los consejos y ejemplos de esta publicación y prepare su respuesta específica. Un poco de preparación le ayudará a dejar una gran impresión en su entrevistador.

5 consejos para tu respuesta

• Seleccione una experiencia anterior real que haya tenido y asegúrese de ser honesto al respecto.
• Elija una situación específica que pueda relacionar con el nuevo trabajo y que sea uno de sus mayores logros.
• Enfatice las acciones que estaban “por encima y más allá” del conjunto de expectativas.
• Muestra tu proactividad.
• Destacar los resultados exitosos.

5 errores a evitar

• Evite hablar demasiado.
• Evite las experiencias no laborales.
• Evite las respuestas vagas.
• Evite situaciones cuestionables (como un comportamiento poco ético).
• No suene como si te obligaran a hacer lo que hiciste.

Cómo responder: formato STAR

Al preparar su respuesta a preguntas de la entrevista de comportamiento como esta, puede organizar sus ideas siguiendo el formato STAR:

S: Situación – Proporcione un breve trasfondo de su historia.

T: tarea – explicar lo que se esperaba de usted y los requisitos mínimos.

R: Acción – cuéntales lo que hiciste y cómo fuiste más allá.

R: Resultado – Termine mostrando cómo su esfuerzo condujo a un mejor resultado.

El mejor ejemplo de respuesta a la pregunta de la entrevista «Dime una vez que fuiste más allá»

1. Ejemplo de respuesta:
Como representante de servicio al cliente, siempre he tratado de superar las expectativas de los clientes. Después de ayudar a cualquier cliente con un problema, le daría seguimiento durante la semana siguiente. Verificaría dos veces si todo iba bien con los productos que habían comprado y si podía ayudarlos con algo más.

La mayoría de ellos se sorprendieron al saber de mí. Algunos de ellos incluso hicieron nuevos pedidos. Mi enfoque simple ayudó a esos clientes a tener una buena impresión de la empresa y aumentó nuestra tasa de satisfacción del cliente.

Conclusiones clave: La respuesta muestra que el candidato es proactivo y obtiene buenos resultados con un esfuerzo extra, enfocándose en la satisfacción de cada cliente.

2. Ejemplo de respuesta:
Hace unos años, trabajé en la recepción de un hotel. Tuvimos un cliente que había olvidado el cargador de su celular en casa. Me preguntó dónde podía conseguir otro. Me di cuenta de que su modelo de celular era compatible con el mío, así que le presté mi cargador. Estaba tan agradecido que, después de irse a casa, envió un correo electrónico a mi gerente elogiándome por ayudarlo. Después de eso, siempre se hospedaba en nuestro hotel cada vez que venía a la ciudad.

Conclusiones clave: El candidato muestra compromiso para ayudar a los clientes y disposición para hacer un esfuerzo adicional para resolver sus problemas.

3. Ejemplo de respuesta:
En mi trabajo anterior, trabajé en un proyecto estratégico para nuestra empresa y terminé mi parte unos días antes de la fecha límite. Durante la próxima reunión, el gerente del proyecto mencionó que algunos colegas de otro departamento se habían retrasado en sus tareas. Tendrían que trabajar hasta tarde durante varios días, incluido el próximo fin de semana, para tratar de terminar a tiempo.

Ya había hecho sus tareas antes, así que me ofrecí para ayudarlos. Trabajé duro con ellos, incluidas muchas horas extra, y pudimos cumplir con la fecha límite.

Conclusiones clave: La respuesta muestra que el candidato hizo su parte, pero no se quedó ahí. Se ofreció como voluntario para un trabajo extra duro para ayudar a sus colegas a terminar el proyecto a tiempo, lo que demuestra un alto nivel de compromiso con la empresa y justo el tipo de empleado que cualquier empleador querría.

4. Ejemplo de respuesta:
Cuando trabajaba en una agencia de viajes, un cliente me compró un paquete de vacaciones. Mientras hablábamos, mencionó que era vegana. Entonces, cuando tenía algo de tiempo libre, buscaba restaurantes veganos en los destinos a los que ella iba. Llamé a los restaurantes para asegurarme de que la información fuera correcta y luego le envié mi lista por correo electrónico. Estaba encantada de que yo hiciera eso por ella. Después de eso, nos recomendó a sus amigos y compañeros de trabajo, y gracias a eso ganamos más clientes habituales.

Conclusiones clave: Este candidato realmente escuchó al cliente y brindó un excelente servicio al cliente al anticipar sus necesidades.

5. Ejemplo de respuesta:
Durante la universidad, trabajé medio tiempo en una pequeña panadería. No tenían presencia en la web ni en las redes sociales. Había estado estudiando marketing digital en la escuela, así que me ofrecí a crear y administrar un sitio web simple y algunos perfiles clave de redes sociales.

Empecé con campañas para lograr que la gente participara y compartiera sus experiencias. Pronto, tuvimos muchos clientes nuevos que venían a la tienda e incluso más pedidos por teléfono. Fue una situación en la que todos ganamos porque el negocio de la panadería creció considerablemente y pude practicar lo que había aprendido sobre marketing digital. ¡Incluso obtuve un aumento!

Conclusiones clave: Esta es una buena respuesta de muestra para un candidato recién egresado de la universidad. El trabajo en sí no es relevante, pero el conjunto de habilidades de pensar fuera de la caja y tener una mentalidad de crecimiento es muy relevante. Esta respuesta es una buena historia que muestra no solo su voluntad de ir más allá, sino también la experiencia práctica que obtuvieron.

6. Ejemplo de respuesta:
No hace mucho, me di cuenta de que uno de mis compañeros de equipo estaba trabajando hasta tarde por segundo día consecutivo. Le pregunté al respecto y me dijo que tenía problemas para completar las hojas de tiempo de sus proyectos recientes. Necesitaba presentar todo ese día para no retrasar las facturas. Sabía que las hojas de tiempo eran complicadas, así que me ofrecí a ayudarlo. Fue mucho trabajo, y ya era muy tarde cuando finalmente terminamos. Estaba aliviado y agradecido de que lo ayudara a terminar todo antes de la fecha límite.

Conclusiones clave: Esta respuesta muestra que el candidato es observador, proactivo y un gran jugador de equipo.

7. Ejemplo de respuesta:
En mi último trabajo, tenía un cliente que solía hacer preguntas o plantear problemas durante nuestras reuniones que ya había abordado por correo electrónico. Supuse que no le gustaba leer los correos electrónicos, así que en lugar de confrontarlo, decidí adoptar un enfoque diferente.

Noté que a veces enviaba mensajes de audio a la gente. Entonces, también comencé a comunicarme con él usando mensajes de audio. Cuando necesité ayudas visuales, incluí imágenes y gráficos que creé yo mismo. Nuestra comunicación mejoró mucho. Pude ofrecerle mejores propuestas, y él fue más rápido en aceptarlas.

Conclusiones clave: Esta respuesta es una excelente manera de demostrar que va más allá, pero también piensa fuera de la caja. Aquí, el candidato no se conformó con hacer lo mínimo, sino que hizo una lluvia de ideas para descubrir cómo comunicarse de manera más efectiva con este cliente en particular.

8. Ejemplo de respuesta:
Cuando trabajaba de mesero en un restaurante de mariscos. Me di cuenta de que, especialmente con grupos más grandes, a veces la gente pedía alternativas a los platos de pescado y marisco. Como restaurante de mariscos, solo teníamos mariscos y pescados. Entonces, hablé con el chef y le sugerí que creara otros platos que no fueran mariscos. Agregó dos opciones de pollo al menú y se hicieron populares entre nuestros clientes y sus invitados. Después de eso, comenzamos a recibir más reservas para grupos grandes.

Conclusiones clave: En esta respuesta, el candidato comenzó con un poco de experiencia real, luego brindó una respuesta simple que mostró iniciativa y fue más allá de sus deberes para adaptarse a las preferencias adicionales de los clientes. Al igual que los restaurantes, muchas empresas se enfrentan al competitivo panorama empresarial actual y valoran a los empleados que les ayudan a adquirir clientes y clientes potenciales.

9. Ejemplo de respuesta:
Mi último jefe solía tener dificultades para usar la computadora. A menudo me llamaba a mí oa uno de los otros miembros del equipo a su oficina para que lo ayudara. Entonces, me ofrecí a llegar media hora más temprano todos los días y darle algunas lecciones. Estaba emocionado. Fue increíble lo rápido que aprendió. Después de un mes, pudo manejar casi todas las tareas sin ayuda.

Conclusiones clave: Una respuesta como esta deja una impresión duradera en el entrevistador porque este candidato identificó un problema y luego se ofreció como voluntario para llegar temprano y dedicar más tiempo a capacitar a su jefe. Fue un acto desinteresado continuo con un gran impacto, no solo en el jefe sino en todo el equipo.

10. Ejemplo de respuesta:
Cuando trabajaba en una tienda minorista, un cliente se me acercó y me dijo que se sentía muy enferma. La llevé a nuestra sala de descanso mientras llamaba al 911. Hice que se sentara y le traje un vaso de agua. Me quedé con ella hasta que llegaron los paramédicos. La examinaron y dijeron que su presión arterial era demasiado alta, por lo que la llevaron al hospital. Unos días después, vino a la tienda y me agradeció por cuidarla. Después de eso, se convirtió en una clienta habitual.

Conclusiones clave: Este candidato mostró un comportamiento tranquilo y práctico en una situación crítica, lo que también impresionó al cliente. El candidato no solo brindó un excelente servicio, sino también un buen juicio.

11. Ejemplo de respuesta:
Recuerdo cuando mi jefe me pidió que creara una hoja de cálculo para ordenar los datos por marca de tiempo. Sabía que era competente con Excel, aunque no lo usaba en mi trabajo diario. Era una gran cantidad de datos. Pensé que necesitaba algo más, pero ordenarlo no lo ayudaría mucho. Entonces, le hice más preguntas y decidí una mejor manera de procesarlo: creé varios gráficos a partir de esos datos. Quedó impresionado y agradecido de que le ahorré muchas horas de trabajo.

Conclusiones clave: El candidato demostró que quería hacer la tarea de la mejor manera, incluso si le costaba más esfuerzo. Si el dominio de Excel era un requisito para el nuevo trabajo, entonces también era una excelente manera de mostrarle al entrevistador esta habilidad.

Conclusión

Preparar su respuesta de antemano es la mejor manera de abordar una pregunta de comportamiento complicada como esta. Ten en cuenta que, en este caso, no se trata solo de hacer algo que no está en la descripción de tu trabajo. También se trata de superar las expectativas y generar resultados positivos. Entonces, cuente su historia y muestre cómo su actitud benefició a su última empresa y también puede beneficiar a su posible nuevo empleador. ¡Buena suerte con todas las respuestas de la entrevista y el proceso de contratación!