10 respuestas a la pregunta de la entrevista ‘Dime una vez que tuviste un conflicto en el trabajo’

Puede enfrentar varias preguntas de entrevista de comportamiento, especialmente variables, que le piden que describa sus experiencias pasadas con situaciones de conflicto. Aunque un gerente de contratación puede presentar este tipo de pregunta de formas alternativas, está buscando una indicación de sus habilidades interpersonales.

Para responder con éxito estas preguntas comunes de la entrevista, debe usar el método STAR para proporcionar información esencial, incluida la situación, la tarea, el enfoque y los resultados.

3 Consejos para la Mejor Respuesta:

• Incluya toda la información clave que el gerente de contratación está buscando
• Usa ejemplos que tengan un resultado positivo
• Mantenga la respuesta de su entrevista breve pero incluya detalles específicos

3 errores a evitar:

• No digas que te llevas bien con todos y nunca has enfrentado conflictos laborales.
• Evite respuestas que lo hagan parecer poco razonable o difícil de trabajar con usted
• Abstente de usar tu respuesta para culpar a otros o criticar a compañeros de trabajo o jefes anteriores.

10 respuestas de muestra para esta pregunta de entrevista de comportamiento sobre conflicto

Estos 10 ejemplos de preguntas de comportamiento y posibles respuestas pueden ayudarlo a prepararse para su próxima entrevista con posibles empleadores. Cada respuesta efectiva desglosa los elementos del enfoque STAR para ayudarlo a elaborar su respuesta perfecta de una manera positiva.

1. Háblame de un momento en que enfrentaste un conflicto en el trabajo.

S: En mi último trabajo, nuestro pedido semanal de suministros se retrasó y tuve que enfrentarme a clientes y compañeros de trabajo enojados.
T: Estaba a cargo de ordenar suministros cada semana y no llegaban a tiempo.
A: Aunque hice el pedido antes de la fecha límite, el proveedor externo tuvo problemas de entrega para hacernos llegar nuestras existencias.
R: Me tomé más tiempo para informar a mis colegas y a nuestros clientes impacientes sobre los problemas de entrega. Después de consultar con la gerencia y recibir la aprobación, extendí descuentos únicos a nuestros clientes que se quedaron esperando dos días más para ayudar a mantener una relación profesional.

2. Describa una situación en la que resolvió un problema con un compañero de trabajo.

S: Durante una situación específica, trabajé en un proyecto en el que tuve problemas para recopilar la información necesaria de un jefe de departamento.
T: Recopilé los datos del último trimestre de cada departamento y los compilé en una representación visual para la Junta Directiva. Desafortunadamente, un gerente de departamento siempre estaba demasiado ocupado para entregar sus estadísticas y nunca devolvía mis llamadas o correos electrónicos.
A: En lugar de enojarme por la falta de profesionalismo de esta persona, lo busqué después de una reunión para acercarme a él cómodamente y determinar por qué estaba tan ocupado y no podía darme las estadísticas.
R: Después de hablar con él, descubrí que su departamento tuvo algunos cambios de empleados recientemente y que su asistente estaba de licencia, creando una vacante y produciendo una tensión en su carga de trabajo. Luego le ofrecí mi ayuda para recopilar los datos del departamento yo mismo para completar mi proyecto, y él no se enfrentaba a un trabajo adicional que no podía terminar.

3. Háblame de alguna vez que tuviste un desacuerdo con tu gerente.

S: Una situación difícil en la que no estuve de acuerdo con mi gerente fue cuando tuve que solicitar una extensión del plazo para una tarea.
T: Me enfrentaba a una fecha límite potencialmente incumplida con el proyecto de un cliente debido a problemas de sobreprogramación.
A: Me acerqué a mi gerente para solicitar una extensión en lugar de esperar hasta que fuera demasiado tarde. No fue receptivo y no quiso conceder una prórroga. En lugar de enojarme, tomé más tiempo para explicarle a mi gerente cuánto tiempo adicional necesitaba y por qué sería mejor tomarme mi tiempo para terminar en lugar de apresurar la tarea.
R: Después de describir mi progreso actual y lo que me quedaba por terminar, mi gerente se mostró más receptivo a extender mi fecha límite por dos días. De esta manera, pude completar mi tarea con una calidad excepcional para el cliente.

4. Háblame de alguna vez que tuviste un problema con tu colega.

S: En mi función anterior, tenía una colega constantemente retrasada y mi equipo tenía que esperar a que ella comenzara con sus tareas diarias.
T: Tomé la iniciativa de acercarme a ella y discutir por qué no podía asistir a nuestras reuniones matutinas.
A: Después de encontrarme con algunos desacuerdos sobre su retraso, le ofrecí una solución alternativa que se adaptaría a ella y mantendría al equipo a tiempo.
R: Al final, arreglé que la hora de la reunión matutina del equipo se ajustara a una reunión de media mañana para permitir cualquier retraso o tareas urgentes que pudieran interferir en el futuro. De esta manera, todos los miembros del equipo pudieron asistir y participar plenamente cada día.

5. ¿Cómo maneja los conflictos en el lugar de trabajo?

S: Bueno, entiendo que no todos se llevarán bien el 100% del tiempo mientras trabajan juntos.
T: Cuando me enfrento a un conflicto, prefiero manejarlo de manera profesional, en privado con la otra persona.
A: Al sentarse juntos y hablar uno a uno, a menudo pueden aclarar los problemas de comunicación que causan la mayoría de los conflictos en el trabajo.
R: Escuchar a la otra persona y comprender su posición a menudo ayuda a disipar una situación estresante en la que surge el conflicto.

6. ¿Cómo lidia con las diferentes opiniones y la diversidad como parte de un equipo en el lugar de trabajo?

S: Es normal tener diferencias de opiniones y diversidad cultural cuando se trabaja con varias personas en equipos.
T: Encuentro que escuchar a los demás y comprender su razonamiento para las opiniones o elecciones ayuda a validar sus sentimientos y los hace sentir escuchados.
A: Mediante el uso de un enfoque proactivo para las diversas opiniones en el lugar de trabajo, mi objetivo es encontrar puntos en común en los que cada miembro del equipo pueda estar de acuerdo y esté satisfecho.
R: Usar el compromiso en los conflictos en el lugar de trabajo puede ayudar a que otros se alejen de sus posiciones estrictas y sean más flexibles para reunirse en el medio con otros.

7. Háblame de un momento en que hubo una regla, política o procedimiento en el trabajo con el que no estuviste de acuerdo y qué hiciste.

S: Trabajé como peluquero en un salón donde cada persona manejaba las llamadas de los clientes y el papeleo. Encontré que esto consumía mucho tiempo, quitándome el tiempo que podía pasar con los clientes.
T: Después de pasar incontables horas cada semana siendo interrumpido por llamadas telefónicas para citas y completar el papeleo, inicié una reunión con el gerente del salón para discutir la contratación de una recepcionista para manejar estas tareas.
A: En mi enfoque, le informé a mi gerente cuánto tiempo estaba usando de mi día para responder llamadas telefónicas y completar el papeleo que podría ser más productivo trabajando con los clientes.
R: Después de presentar el análisis de costos de contratar a una recepcionista de nivel de entrada para que se hiciera cargo de estas funciones, mi gerente estuvo de acuerdo en que sería más beneficioso para el salón. Todos los peluqueros pudieron contratar clientes adicionales con el tiempo que no dedicaron a esas tareas, y todos fueron más rentables.

8. Describa un momento en el que resolvió un problema con un cliente insatisfecho.

S: Tuvimos un cliente que no estaba satisfecho con nuestra política de devolución en la tienda donde trabajaba.
T: Yo era el representante de servicio al cliente que manejaba todas las quejas y resoluciones de los clientes para nuestro departamento. El personal dirigió al cliente a mi escritorio porque el empleado no aceptaba la devolución de su producto sin un recibo.
A: Me tomé el tiempo de hablar con el cliente sobre las opciones disponibles para una devolución sin recibo. En lugar de recibir efectivo, podría tener un artículo de reemplazo o un crédito de la tienda por el precio de compra del producto.
R: Como resultado, el cliente aceptó un crédito de la tienda que podría usar en otro momento en nuestra tienda. Se fue satisfecha con la resolución y no nos desviamos de nuestras políticas corporativas sobre devoluciones de productos.

9. Cuénteme cómo trata con los miembros difíciles del equipo en el trabajo.

S: Desafortunadamente, no todo el mundo es un jugador de equipo en el trabajo. Trato de recordar que no todos tienen la misma opinión o posición que yo tengo.
T: Uso mi capacitación en Habilidades de Resolución de Conflictos de un curso que tomé el año pasado para ayudarme a mantener la calma y escuchar la posición de la otra persona.
A: A partir de ahí, expreso mi comprensión de sus sentimientos y opiniones. A continuación, mi objetivo es encontrar un terreno común en el que todos podamos estar de acuerdo.
R: Encuentro que mantener la calma y aceptar el punto de vista y las posiciones de los demás me hace reevaluar mi postura y me abre a nuevas ideas en las relaciones laborales.

10. Describa un desafío que haya enfrentado en el trabajo y cómo lo superó.

S: En mi último puesto, tenía que limpiar todas las oficinas del edificio antes de terminar mi turno y, a la mitad, me di cuenta de que no tenía suficientes productos de limpieza para terminar el trabajo.
T: En lugar de enojarme por no tener suficientes existencias, me comuniqué con mi supervisor en otro edificio para hablar sobre cómo obtener suficientes suministros para terminar mi trabajo.
A: Juntos, desarrollamos una solución en la que un compañero de trabajo me trajo algunos suministros adicionales de su edificio hasta que llegara el nuevo stock la próxima semana.
R: Al solicitar la ayuda de mis colegas en otras áreas, logré completar mi trabajo a tiempo y con los estándares profesionales que esperan nuestros clientes.

Conclusión

Elaborar la mejor respuesta a las preguntas de la entrevista de conflicto utilizando el formato STAR proporcionará la mejor manera de mostrar a los entrevistadores sus habilidades de comunicación efectiva con los problemas relacionados con el trabajo. Las preguntas de resolución de conflictos son cada vez más comunes cuando se entrevista a un empleado potencial para un puesto en muchas industrias.

Preparar un buen ejemplo de respuesta a las preguntas de conflicto puede ayudar en el proceso de la entrevista e incluso conseguirle el trabajo que desea.